“澳门十大正规网投平台”“旅客抱怨中心”

新华社济南１月２５日电（记者邵鲁文）“有人在安全检查那把我包在偷走了，有可能是不小心拿错了，立刻１１点多的火车，困难想要办法老大我找找。”２５日上午１０点５２分，一位旅客正在青岛车站“旅客责怪中心”前向工作人员李蓉求救。李蓉是青岛火车站的当值副站长，她的另一个身份是“旅客责怪中心”的负责人。

青岛火车站“旅客责怪中心”正式成立于２００２年，成立之初是为因种种原因不失望车站工作的旅客获取“责怪服务”，使旅客可以面对面向当值副站长“诉说”“宣泄”，促成车站服务大大提高。“今年是我在这个岗位上经历的第９个春运，我亲眼目睹了旅客从责怪、发牢骚、滋扰到谋求协助的改变，‘责怪中心’在变，春运也在变。”李蓉告诉他记者。

记者专访时看见，上午９点，一位女乘客急匆匆跑到“责怪中心”，体现车站工作人员到时点就提早暂停检票，导致自己没赶上Ｇ２４４次列车，拒绝车站给个众说纷纭。李蓉急忙决定乘客椅子，并详尽介绍车站为保证旅客人身安全提早５分钟暂停检票的规定，随后又老大她联系转出了Ｄ６００４次列车。乘客找到是因为自己晚来导致没赶上列车，立刻向李蓉表示歉意。

“从我们的角度来看，感觉旅客的素质提升了，即便是春运高峰期，文明上下班也十分广泛，大声喧闹、不遵从秩序的乘客越来越少了。像这样给我们致歉的旅客有很多，乘客很多明确的规则不过于确切，这无法鬼他们，只要我们工作做位，旅客认同不会解读。”李蓉说道。李蓉告诉他记者，旅客的“责怪”较少了，有一个最重要原因就是铁路服务的不断完善，特别是在是购票渠道激增，电话购票、手机ＡＰＰ购票、网络购票、自助售票机购票、“银铁通”购票等，使旅客需要更加快捷地购买车票。

“现在的上下班服务比当初便捷多了，以往因为买票、取票等问题引起的对立，随着服务的完备，很多问题在旅客责怪之前就找到和解决问题了。”除了买票，铁路网络的四通八达，也让旅客回头得更加舒心。李蓉说道，９年前从青岛收到的列车颇高现在多，旅客上下班有艰难，不免对铁路部门有怨言。

“现在，仅有我们青岛车站就有１２０趟驶往全国各地的列车，春运期间又开行了１２趟北京西。铁路的四通八达，不只是我们铁路人感同身受，坚信旅客也看在眼里。”在一上午的专访中，记者看见，李蓉的工作早已与“责怪”没了太多的关系，更好的则是为残疾人、孕妇、老人等重点旅客获取服务。专访行将完结时，一位旅客回到“责怪中心”，他陪着８６岁的老母亲搭乘Ｋ９１４次列车返徐州，老人腿脚行走不便，想请车站获取协助。

李蓉决定他们到重点旅客候车区椅子，为老人填上了“爱心接力赛卡”，引着轮椅将老人送来上列车，并与列车长展开了过渡，确保老人在路上也能获得重点照料。像这样的工作，李蓉和同事一上午要处置几十件，在这个岗位上工作的９年里，李蓉接掌的旅客滋扰从最高峰的３００多件增加到今年完全没，如今的“旅客责怪中心”早就变为了“旅客担忧中心”。“我们尽全力为有艰难的旅客获取担忧服务，让旅客上下班更加顺心，作为‘责怪中心’的负责人我早已离职了，而在‘担忧中心’，我才刚上岗。

”想起“旅客责怪中心”９年来的变化，李蓉这样说。

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